RESI / RESTITUZIONI

Come si registra un reso con un conto cliente?

Per inviarci un reso, è necessario registrarlo in anticipo. È possibile farlo semplicemente nel proprio account cliente alla voce „Il mio account“ e poi nel menu a sinistra alla voce „Resi“.

Qui è possibile creare un reso per il rispettivo ordine.

È sufficiente selezionare l’articolo e il motivo, quindi stampare la bolla di reso e l’etichetta di reso.

Dal 13/06/2014 in Germania vigono le disposizioni della direttiva UE sui diritti dei consumatori.
Novità: i costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
Le spese per l’utilizzo della nostra etichetta di reso (SPESE DI RESO) saranno detratte dal rimborso.
A titolo di compensazione per le spese di restituzione, riceverete un buono del valore di 10 euro (valido a partire da un valore di acquisto di 100 euro).

In alternativa, potete anche inviarci il pacco personalmente tramite posta/DHL o un altro fornitore di servizi logistici.

I resi dalla Svizzera per un valore superiore a 1.000 euro devono essere registrati presso di noi telefonicamente al numero 08503 924 29 0 o via e-mail a service@xspo.de.

Come posso registrare un reso senza un account cliente?

Per restituirci un articolo, è necessario comunicarcelo in anticipo. Puoi farlo facilmente alla voce LOGIN OSPITI.

Inserite qui „Il vostro numero d’ordine“ e „Il vostro indirizzo e-mail“. È quindi possibile selezionare la quantità e il motivo del reso.

Infine, è possibile stampare la ricevuta di ritorno e l’etichetta di ritorno.

Dal 13/06/2014 in Germania vigono le disposizioni della direttiva UE sui diritti dei consumatori.
I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
Le spese per l’utilizzo della nostra etichetta di reso (SPESE DI RESO) saranno detratte dal rimborso.
A titolo di compensazione per le spese di restituzione, riceverete un buono del valore di 10 euro (valido a partire da un valore di acquisto di 100 euro).

In alternativa, potete anche inviarci il pacco personalmente tramite posta/DHL o un altro fornitore di servizi logistici.

I resi dalla Svizzera per un valore superiore a 1.000 euro devono essere registrati presso di noi.

Quali sono i costi per l’utilizzo della nostra etichetta di reso?

Dal 13 giugno 2014, in Germania si applicano le disposizioni della direttiva UE sui diritti dei consumatori.
I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.

Le spese per l’utilizzo della nostra etichetta di reso, che saranno detratte dal rimborso, sono riportate alla voce SPESE DI RESO.

Come risarcimento per le spese di restituzione, riceverete un buono del valore di 10 euro (valido per acquisti superiori a 100 euro).

In alternativa, potete anche inviarci il pacco personalmente tramite posta/DHL o un altro fornitore di servizi logistici.

I resi dalla Svizzera per un valore superiore a 1.000 euro devono essere registrati presso di noi telefonicamente al numero 08503 924 29 0 o via e-mail a service@xspo.de.

Come si registrano i resi in Svizzera?

Dopo aver inserito i dati dell’indirizzo, è necessario compilare la dichiarazione doganale (vedi esempio).

Esempio di dichiarazione doganale

Oltre all’etichetta del pacco, la dichiarazione doganale deve essere attaccata all’esterno del pacco in una busta di spedizione (disponibile presso la Posta Svizzera).

Se la dichiarazione doganale non viene allegata, la spedizione di ritorno sarà ritardata, in quanto la spedizione sarà prima consegnata alla dogana tedesca e ci verrà richiesto di preparare una dichiarazione doganale di ritorno.

Ciò comporterà costi aggiuntivi di 20,00 €, che verranno detratti dal rimborso.

Come posso restituire il pacco personalmente?

Per restituirci un articolo, è necessario segnalarlo in anticipo. Puoi farlo facilmente alla voce LOGIN OSPITI.
I relativi costi sono riportati alla voce: COSTI DI RESO

Alternativ zur Verwendung unseres Retourenlables, können Sie das Paket auch selbst per Post/DHL oder einem anderen Logistiker an uns senden.
Für die anfallenden Portokosten der Rücksendung / Retoure erhalten Sie ebenfalls den EUR 10,00 Gutscheincode, der in der Retouren-Eingangs-Email enthalten und für den nächsten Einkauf ab EUR 100,00 Einkaufswert gültig ist.

Indirizzo per la restituzione UE/Svizzera:

XSPO.de
Hartham 16
94152 Neuhaus/Inn
Germania

In questo caso, si prega di assicurarsi di restituire il pacco in porto franco. I resi non pagati non saranno accettati.
Si prega di allegare al reso la ricevuta di ritorno. Il reso sarà rimborsato in base al metodo di pagamento utilizzato.

In caso di pagamento anticipato o di contrassegno, si prega di annotare le coordinate bancarie sulla ricevuta di ritorno.

Riceverò un risarcimento per le spese di restituzione?

Sì, in cambio riceverete un codice voucher di 10,00 euro dopo la ricezione del reso, incluso nell’e-mail di reso e valido per il prossimo acquisto di 100,00 euro o più.

Cosa devo allegare alla restituzione?

Per consentire l’assegnazione del reso, si prega di allegare la bolla di reso e di annotare qui il numero di conto corrente se si è scelto il metodo di pagamento anticipato o il contrassegno (altrimenti il rimborso verrà effettuato in base al metodo di pagamento scelto).

Posso cambiare gli articoli?

Purtroppo non siamo in grado di offrire cambi per motivi tecnici. Se si desidera un articolo in una taglia diversa, si prega di creare un nuovo ordine. Il reso (articolo restituito) sarà rimborsato.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto ed elaborato il reso, l’importo sarà rimborsato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine.

Entro quanto tempo posso restituire la merce?

È possibile restituire la merce in condizioni pari al nuovo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Quando si restituisce la merce, assicurarsi di utilizzare il cartone esterno intorno alla scatola della merce (ad esempio, per scarpe, caschi, ecc.). Nel caso di prodotti tessili, si prega di restituirli nella custodia protettiva. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e con tutte le etichette attaccate.

Cosa succede se il periodo di restituzione di 14 giorni viene superato?

Se avete superato in modo significativo il termine di cancellazione di 14 giorni previsto dalla legge, potremmo non accettare più il reso e rispedirvi la merce. Le spese di restituzione devono essere pagate in anticipo.
Se, a nostra esclusiva discrezione, accettiamo il vostro recesso tardivo, addebiteremo una tassa di elaborazione, che attualmente corrisponde al 20% del valore della merce.

Quali articoli sono esclusi dai resi?

Dobbiamo escludere dall’opzione di restituzione/cambio i prodotti appositamente personalizzati (sci appositamente forati e assemblati in base alla lunghezza della suola).

Viene effettuato un test di svalutazione dei beni?

Dovrai pagare solo l’eventuale perdita di valore dei beni se questa è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne le condizioni, le proprietà e la funzionalità.

RESI / RESTITUZIONI

Come si registra un reso con un conto cliente?

Come posso registrare un reso senza un account cliente?

Quali sono i costi per l'utilizzo della nostra etichetta di reso?

Come si registrano i resi in Svizzera?

Come posso restituire il pacco personalmente?

Riceverò un risarcimento per le spese di restituzione?

Cosa devo allegare alla restituzione?

Posso cambiare gli articoli?

Quando riceverò il rimborso?

Entro quanto tempo posso restituire la merce?

Cosa succede se il periodo di restituzione di 14 giorni viene superato?

Quali articoli sono esclusi dai resi?

Viene effettuato un test di svalutazione dei beni?

RESI / RESTITUZIONI

Come si registra un reso con un conto cliente?

Come posso registrare un reso senza un account cliente?

Quali sono i costi per l'utilizzo della nostra etichetta di reso?

Come si registrano i resi in Svizzera?

Come posso restituire il pacco personalmente?

Riceverò un risarcimento per le spese di restituzione?

Cosa devo allegare alla restituzione?

Posso cambiare gli articoli?

Quando riceverò il rimborso?

Entro quanto tempo posso restituire la merce?

Cosa succede se il periodo di restituzione di 14 giorni viene superato?

Quali articoli sono esclusi dai resi?

Viene effettuato un test di svalutazione dei beni?